News

為全面提高奇威特售后服務(wù)人員綜合素質(zhì)，進(jìn)一步提升企業(yè)服務(wù)品牌形象，自2013年4月1日起，奇威特售后服務(wù)部開展了為期三天的售后服務(wù)管理及技能培訓(xùn)大會(huì)。通過(guò)系統(tǒng)專業(yè)的強(qiáng)化培訓(xùn)，售后服務(wù)工程師們對(duì)故障的判斷及問(wèn)題的解決能力有了很大提高，也對(duì)企業(yè)的聲譽(yù)、服務(wù)的重要性、服務(wù)的理念有了更深的認(rèn)識(shí)。

在售后技能培訓(xùn)首日，奇威特各大區(qū)售后主管分別就2012年工作予以總結(jié)，自查自省、并且根據(jù)大區(qū)實(shí)際情況作出相應(yīng)的巡檢計(jì)劃及2013年售后服務(wù)工作規(guī)劃。

                        奇威特售后服務(wù)精英2013年度培訓(xùn)總結(jié)會(huì)

在接下來(lái)的培訓(xùn)日程中，主要進(jìn)行了如下的細(xì)致培訓(xùn)：

（一）總部管理人員針對(duì)報(bào)修、派工、回訪、維修報(bào)告的填寫等問(wèn)題進(jìn)行講解：

主要內(nèi)容包括：售后技術(shù)支持對(duì)售后的報(bào)修、派工、回訪流程及維修報(bào)告word文檔報(bào)告的規(guī)范填寫；售后配件管理員對(duì)售后配件申請(qǐng)、接收確認(rèn)、發(fā)放及返回；售后資料管理員對(duì)售后貼票、報(bào)銷、駐外制度等做出相應(yīng)講解。

（二）服務(wù)心態(tài)、商務(wù)禮儀等相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)：

銷售公司常務(wù)副總雷紅日在百忙之中抽出時(shí)間到培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)與各位售后人員模擬情景進(jìn)行互動(dòng)。由雷紅日副總扮演某客戶，購(gòu)買的機(jī)組反復(fù)維修，導(dǎo)致客戶極度不滿意的場(chǎng)景。雷紅日副總現(xiàn)場(chǎng)叫幾名售后人員演示，根據(jù)售后人員的不同演示，表明售后人員處理好每件事，不僅僅與工作時(shí)間長(zhǎng)短有關(guān)，更與自己平時(shí)的努力密不可分。雷紅日副總要求每位售后服務(wù)工程師多學(xué)、多問(wèn)、多動(dòng)腦，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)。

（三）針對(duì)套管、殼管內(nèi)漏問(wèn)題制定現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查程序：

1、售后管理部李建鵬部長(zhǎng)對(duì)套管和殼管的內(nèi)漏檢查步驟及檢查重點(diǎn)做講解。

2、電空調(diào)技術(shù)部王成國(guó)就電控知識(shí)，以三通電控、變頻螺桿機(jī)組電控知識(shí)進(jìn)行講解和培訓(xùn)。

3、各大區(qū)對(duì)本大區(qū)本年度重大事故及典型案例，詳細(xì)講解案例分析、處理等細(xì)節(jié)進(jìn)行全員討論溝通過(guò)。

4、2012年度售后服務(wù)工程師易心良代表售后服務(wù)精英發(fā)言，講解了其在工作中的心得體會(huì)。銷售公司常務(wù)副總雷紅日為其頒獎(jiǎng)，并特別提出：售后服務(wù)人員要有良好的服務(wù)心態(tài)，才能做好這項(xiàng)工作；學(xué)好專業(yè)技能才能真正解決技術(shù)問(wèn)題，并鼓勵(lì)售后人員再接再厲，一起迎接奇威特美好的明天！

（四）奇威特電空調(diào)產(chǎn)品座談會(huì)：

電空調(diào)事業(yè)部欒曉靜、郭新宇、王成國(guó)、劉厚勇參加了此次座談會(huì)，座談內(nèi)容針對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、工藝、生產(chǎn)、檢驗(yàn)及現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的一些問(wèn)題進(jìn)行交流。

                                                          奇威特售后服務(wù)工程師合影（部分）

通過(guò)奇威特售后服務(wù)管理及技能培訓(xùn)，售后管理部對(duì)工作要求做了更細(xì)致的規(guī)范，也使服務(wù)人員在技能層面也受益匪淺。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.      各大區(qū)主管作工作報(bào)告：按會(huì)議上制定的各大區(qū)巡檢計(jì)劃做相應(yīng)執(zhí)行，各大區(qū)售后主管按時(shí)出具巡檢實(shí)施總結(jié)報(bào)告。

2.      對(duì)售后的報(bào)修、派工、回訪流程進(jìn)行規(guī)范，制定更為詳細(xì)、細(xì)致，售后管理部現(xiàn)已啟用客服呼叫中心。

3.      售后人員針對(duì)套管、殼管內(nèi)漏問(wèn)題制定了現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查解決程序表，供售后人員參考。

4.        經(jīng)過(guò)電空調(diào)技術(shù)部王成國(guó)把三通電控、變頻螺桿機(jī)組電控知識(shí)進(jìn)行講解后，售后人員對(duì)三通電控的使用及維修有了進(jìn)一步的提升；對(duì)變頻風(fēng)冷螺桿機(jī)組電控節(jié)能、啟動(dòng)平穩(wěn)等優(yōu)點(diǎn)有更深了解。

5.        各大區(qū)講解、分析年度典型案例的處理細(xì)節(jié)，對(duì)比較有代表性的問(wèn)題進(jìn)行全員討論溝通，確定解決問(wèn)題的最佳方案。

奇威特發(fā)力售后服務(wù)體系的建設(shè)和強(qiáng)化培訓(xùn)，給予了市場(chǎng)強(qiáng)有力的政策支持和技術(shù)支持。 相信以本次會(huì)議為契機(jī)，奇威特電空調(diào)及太陽(yáng)能空調(diào)等諸多產(chǎn)品的整個(gè)售后服務(wù)工作一定會(huì)跨上新的臺(tái)階，真正讓服務(wù)創(chuàng)造感動(dòng)，讓服務(wù)創(chuàng)造效益！