近日,有媒體采訪了沈陽市幾大供暖公司發(fā)現(xiàn)了許多問題,其中包括集中交費導(dǎo)致排隊的人太多、供暖公司對陳欠要求先補交后調(diào)查等。供暖工作牽涉千家萬戶,關(guān)乎市民冷暖,關(guān)乎黨和政府形象,是當(dāng)前民生問題的溫度計。
每到供暖季,各種糾紛和問題就如雨后春筍般冒了出來,而令百姓困擾的,年年幾乎都一樣。對百姓來說,知道供暖問題的復(fù)雜,但這并不意味著可以年年受到同樣問題的折磨。如果問題無法徹底解決,一年解決一點也是一種進步。
出現(xiàn)各種問題主要是因為供暖和公共交通等行業(yè)類似,既采取企業(yè)化的運作方式,又承擔(dān)著公益化的服務(wù)功能,以至于出現(xiàn)兩方面難以兼顧的情況。
要解決問題,關(guān)鍵是要建立一個雙向責(zé)任機制,用戶有責(zé)任交納采暖費,供暖企業(yè)也有責(zé)任保證用戶交費簡易和溫度達到一定的標(biāo)準(zhǔn);同時,面對民間質(zhì)疑“煤價下跌采暖費不降”,供暖企業(yè)應(yīng)該主動站出來,拿出賬目好好算一算,以解人們的心頭疑惑。否則,這如何能說不是形式主義、官僚主義呢?
交采暖費要排隊,但只有部分供暖單位開通了銀行交費功能,其余則不管不顧,“你排你的隊,我收我的費”。煤價上漲的時候,供暖公司大嚷要提高價格,在煤價下跌的時候人們當(dāng)然要問為何“跟漲不跟跌”。
如果這些帶給民眾疑惑的問題不解決,能說自己走好了群眾路線嗎?也許正如一位市民所言,“我們并不是非要供熱企業(yè)降價,只想自己的熱費花得明白”。讓群眾不明白的“路線”,到底是什么路線?
各級行政部門及服務(wù)行業(yè)都在改善工作作風(fēng),把人民群眾的利益和需要放在首位,積極為群眾辦實事、辦好事,對群眾來說是一件大好事。然而,辦好事必須把立足點放在群眾滿不滿意上,也就是要看到底產(chǎn)生了什么效果。
民生是一個大課題,是一個永遠做不完的課題,只要人民群眾有需要,我們就要服務(wù)到位、把工作做到位。然而,這一工作既艱巨復(fù)雜,又具有長期性,需要我們克服浮躁情緒,潛下心來認(rèn)真調(diào)查研究,傾聽群眾呼聲,把準(zhǔn)群眾脈搏,調(diào)整我們的思維方式和工作著力點,進而調(diào)整工作布局和支出結(jié)構(gòu),真正把該花的錢、該用的勁用在群眾最迫切的需要上,用在群眾最希望解決的問題上,如此,我們以人為本的理念才能充分體現(xiàn)。